做为一个曾经在银行信用卡从业的客服人员，陈默也很体谅这位客服的不容易，
可他更明白，银行有银行的工作流程。
客户好说话一些，就按照—个工作日处理，这种叫做“一般件”，
客户抱怨一些的，就给加急，个工作日左右，这种客户问题叫“速件”，
但是重大的问题，客户非常暴躁，
或者哪怕是非常小的问题，只要客户提到“银监会”这三个字，这种单子，银行都会第一时间处理，
一般个工作日就能有处理结果，这种单子叫“抱怨件”。
要知道，每家银行也有考核机制，全部受国家管控。
今年一年，银行一共的放款金额是多少？
一共增加了多少客户？
一共受到了多少投诉？
……
这些都关系着，这家银行，第二年会被国家如何对待。
所以一到年底，各家银行的放款条件都会放松，为了放款额而努力。
至于陈默所说的“银监会”，又叫“银保监会”，全称是“中国银行保险监督管理委员会”，
职责就是，对全国银行业和保险业实行统一监督管理，
各家银行和保险公司，都是对它又敬又怕。
向“银监会”投诉，还有另一个不同，
如果是电话投诉某家银行，当银行处理完客户问题，
只要得到，客户满意的答复，就可以申请撤销投诉，
而如果是写信投诉，也就是“信访银监会”，
不管此问题的处理结果是什么，银行的责任都是背定了，无法撤销，
所以陈默在沟通的时候，才会说明“信访银监会”，
这样展发银行，才能以最快的速度，给出他想要的结果。
……
“默默，你怎么还威胁人家呢？”
看着近来乖巧温和的儿子，对着电话时那冰冷严肃的样子，
妈妈有些不可思议的责备道。
陈默忙走上前，
“妈，您不明白，”陈默伸手揽住母亲的肩膀：
“咱们买房是大事，征信记录要得急，不催紧些怎么行！”
“那也不能那样说话啊！还要找人家领导！”
妈妈依然不满。
“我就是想，让她们银行快点办业务，”陈默赶忙陪笑脸：