“上线之前，我们先来说一下质检问题。”
刘冰背着手，边踱步边说：
“质检小组的同事，每天会在你们的录音中抽取通，来进行录音核实。”
“业务有没有办理正确，问题有没有回答完整，包括服务态度是不是专业，是不是耐心细致，都要进行考核！”
“质检扣分表，我刚刚邮件发给大家了，你们看一下。”
陈默打开电脑邮箱，暗想：几天不见，刘冰这种颐指气使的讲话态度，还是这么让人讨厌。
“天呐，服务态度扣分！”
董伟凑过来小声说。
“应该的，客服，首先就是要摆正服务态度。”陈默回答道。
“就你有觉悟。”董伟撇撇嘴说：
“今天我们上线要接‘非本人业务’，这个也是办错扣一百分质检，这要是错一次，我一个月工资就没了！”
“说得对！”刘冰的声音忽然在耳边响起。
董伟吓得一激灵，回头看到站在背后的刘冰，赶紧闭嘴。
陈默眉头都没抬一下，继续看电脑上的质检条例，刘冰却主动凑了过来。
上海一行，据说程总监有意招揽，请陈默吃了顿饭。
原以为陈默会留在催收，没想到他会选择回到信用卡部门，从客服做起。
高晶主管高兴之余，又担心陈默改变主意，已经明示自己要“对陈默好一点”。
看来要重点培养了。
所以刘冰对陈默的态度，已经来了个度大转弯。
“陈默，你不在的几天，咱们的课程pp我一会发给你，”刘冰和颜悦色的说：
“你今天可以不上线，熟悉下业务。”
“谢谢，不用了。”陈默的态度礼貌又疏离。
刘冰讨了个无趣，只得转向大家：
“非本人能办理的业务有限，可以告知客户的大致欠款金额，“
“如果非本人表示，自己帮客户还了款，可以协助查询还款有没有到账，”